200만원 넘는데 ‘이럴 수가’… 아이폰18 프로 갑자기 꺼지는 이유

결제하려다 ‘검은 화면’… 페이스 ID 사용 중 갑자기 멈추는 ‘패닉풀’ 현상 속출

보험 처리도 어려워 불만 폭주… 애플, ‘소프트웨어 업데이트로 해결’ 공식 입장

200만원에 육박하는 최신 스마트폰이 사용 중 갑자기 멈추는 현상이 잇따르고 있다. 최근 출시된 아이폰18 프로와 프로 맥스 일부 구매자들 사이에서 기기가 스스로 꺼졌다 켜지는 오작동이 보고된다.

이용자들 사이에서는 ‘패닉풀(Panic Full)’이라 불리는 이 증상으로 불편을 호소하는 목소리가 높다. 원인 규명과 해결을 요구하며 서비스센터를 찾는 이들의 발길도 늘어나는 상황이다.

결제 순간 멈추는 현상, 원인은 따로 있었다

패닉풀은 운영체제 내부에 치명적 오류가 발생했을 때 시스템이 스스로를 보호하기 위해 강제 재부팅하는 일종의 비상 대처다. 기기 시스템 로그 파일에 ‘panic-full’이라는 기록이 남아 붙여진 이름이다.

특히 이 문제는 페이스 ID 인증 과정에서 집중적으로 나타난다. 앱 잠금을 풀거나 은행 앱, 애플페이 결제를 시도하다 기기가 그대로 멈추고 꺼져버리는 패턴이 다수 확인됐다.

해외 IT 매체의 실험에서도 특정 상황에서 페이스 ID 인증을 반복하자 동일한 현상이 재현되기도 했다.

파손도 아닌데 보험 처리가 어려운 이유

소비자들의 불만이 커지는 데는 다른 배경도 있다. 아이폰18 프로 256GB 모델의 국내 출고가는 199만 1천원에 달하는 초고가 제품이다. 큰맘 먹고 구매한 제품이 개통 직후부터 제대로 작동하지 않는 셈이다.

더 큰 문제는 휴대폰 파손 보험으로도 보상받기 어렵다는 점이다. 일반적인 보험은 사용자 과실로 인한 파손, 침수, 분실 등을 보장한다.
하지만 이번 패닉풀 현상처럼 기기 내부의 원인 불명 시스템 오류나 소프트웨어 결함은 보장 대상에서 제외되는 경우가 대부분이라 소비자가 직접 결함을 증명해야 하는 번거로움이 따른다.

애플이 마침내 공식 입장을 밝혔다

스마트폰 신제품의 재부팅 오류는 이번이 처음은 아니다. 전작인 아이폰16 시리즈 역시 출시 초반 비슷한 현상이 있었고, 당시에는 소프트웨어 업데이트로 문제가 해결된 바 있다.

이 때문에 업계에서는 이번 문제 역시 최신 운영체제인 iOS 27과 관련된 소프트웨어 충돌 가능성에 무게를 둔다. 논란이 확산하자 애플코리아도 공식 대응에 나섰다.

애플 측은 국회에 패닉풀 현상의 원인을 파악 중이며, 조만간 소프트웨어 업데이트로 해결하겠다는 입장을 전달했다. 향후 사태의 향방은 업데이트 결과에 달렸다. 만약 패치 이후에도 오류가 반복된다면, 문제는 소프트웨어를 넘어 하드웨어 결함 논란으로 번질 가능성도 배제할 수 없다.

조선미 기자 jsmg@news-wa.com